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Conditions d’utilisation et de vente

Bienvenue sur Neoshop. En accédant à notre site ou en achetant l’un de nos produits, vous acceptez pleinement les présentes conditions. Veuillez les lire attentivement avant toute utilisation de notre boutique en ligne.

1. Acceptation des conditions

En utilisant ce site, vous déclarez avoir l’âge légal dans votre pays de résidence ou disposer de l’autorisation d’un responsable légal si vous utilisez le site pour un mineur sous votre responsabilité.

2. Produits

Nous nous engageons à présenter nos produits avec précision (photos, coupes, coloris, matières). Cependant, de légères variations peuvent exister entre les photos et le produit reçu :

  • les couleurs peuvent varier selon l’écran utilisé pour consulter le site ;
  • nos tenues étant teintes selon la technique du tie-dye, le motif de chaque pièce est unique : la répartition des couleurs peut différer légèrement de celle des photos, sans constituer un défaut.

Nous nous réservons le droit de modifier ou de retirer un produit de notre gamme à tout moment, notamment en cas de rupture de stock ou de fin de commercialisation, sans préavis.

3. Commandes

Vous pouvez commander sur Neoshop sans créer de compte. Vous devez fournir des informations exactes et complètes. Toute erreur dans l’adresse de livraison ou dans le numéro de téléphone relève de la responsabilité du client.

Neoshop peut refuser toute commande pour des raisons de sécurité, de disponibilité ou en cas de suspicion de fraude.

Une commande n’est validée qu’après réception de votre paiement (voir l’article 4).

4. Prix et paiements

Les prix sont indiqués en francs CFA et peuvent être modifiés sans préavis. Le prix applicable est celui affiché au moment de votre commande.

Le paiement s’effectue par Mobile Money (Orange Money ou Wave), sur le numéro indiqué lors de la commande. Une fois le paiement effectué, vous devez nous envoyer la capture de la transaction par WhatsApp. Tant que le paiement n’a pas été reçu et vérifié, la commande n’est pas validée.

5. Livraison

Les délais de livraison varient selon la destination et sont communiqués lors de la commande. Neoshop s’engage à respecter les délais annoncés, mais ne peut être tenue responsable des retards causés par les transporteurs ou par des événements indépendants de sa volonté (grèves, conditions climatiques, circulation, etc.).

6. Retours et remboursements

Délai : vous disposez de 7 jours après réception pour demander un retour. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.

Conditions : l’article doit être non porté, non lavé et dans son état d’origine, avec ses étiquettes intactes. La preuve d’achat est obligatoire. Les articles présentant des traces de port, de lavage ou d’usure ne pourront pas être acceptés.

Procédure : contactez-nous par e-mail à neoshopsn@gmail.com ou par téléphone au +221 78 658 24 62, en indiquant votre numéro de commande, la raison du retour et, si nécessaire, des photos. Après validation, nous vous transmettrons les instructions pour le retour.

Remboursements : après inspection de l’article, le remboursement est effectué par Mobile Money (Orange Money ou Wave) sous 5 à 10 jours ouvrables.

Échanges : uniquement possibles pour les articles défectueux ou endommagés à la réception.

Frais de retour : à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

7. Garantie

Chaque produit vendu par Neoshop bénéficie d’une garantie contre les défauts de fabrication. Cette garantie ne couvre pas les dommages liés à une mauvaise utilisation, à l’usure normale, à un entretien non conforme (lavage inadapté, séchage à haute température, produits agressifs) ni à une retouche ou transformation effectuée par un tiers.

8. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, images, logos, designs) sont la propriété exclusive de Neoshop et ne peuvent être utilisés sans autorisation écrite préalable.

9. Responsabilité

Neoshop ne peut être tenue responsable des dommages directs ou indirects liés à l’utilisation du site ou des produits, dans la limite permise par la loi.

10. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les changements prennent effet dès leur publication sur le site. Dernière mise à jour : 10 novembre 2026.

11. Contact

Pour toute question concernant ces conditions :