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Politique de confidentialité

Bienvenue sur Neoshop. La protection de vos données personnelles est une priorité pour notre boutique. Cette politique explique comment vos informations sont collectées, utilisées et protégées lorsque vous visitez notre site ou passez commande sur Neoshop.

1. Informations personnelles collectées

Lorsque vous visitez notre site, certaines informations sont collectées automatiquement à propos de votre appareil : type de navigateur, adresse IP, fuseau horaire et cookies installés sur votre appareil.

Nous recueillons également des informations sur votre navigation : pages consultées, produits vus (robes, ensembles), sources de référencement et interactions avec le site. Ces données sont appelées « Informations sur l’appareil ».

Lorsque vous passez une commande, nous collectons les informations personnelles nécessaires à son traitement : nom et prénom, adresse de livraison, adresse e-mail et numéro de téléphone. Vous pouvez commander sans créer de compte. Ces données sont appelées « Informations de commande ».

Le paiement s’effectue par Orange Money ou Wave, sur le numéro indiqué lors de la commande. Nous ne collectons ni ne conservons d’informations bancaires. Pour valider votre commande, nous vous demandons de nous envoyer la capture de votre paiement par WhatsApp. Cette capture peut contenir votre nom, votre numéro, le montant et la référence de la transaction. Ces données sont appelées « Informations de paiement ».

2. Utilisation de vos informations

Les Informations de commande et de paiement sont utilisées pour vérifier votre paiement, valider, préparer et livrer votre commande, communiquer avec vous au sujet de vos achats, prévenir toute activité frauduleuse et, si vous l’acceptez, vous informer de nos nouveautés et offres.

Les Informations sur l’appareil nous aident à améliorer l’expérience utilisateur, à optimiser notre site et à mieux comprendre les attentes de nos clientes.

3. Partage de vos informations personnelles

Nous travaillons avec des partenaires techniques et logistiques fiables pour assurer le fonctionnement du site, la livraison des commandes et le service client. Votre numéro et vos échanges peuvent transiter par des services tiers tels que WhatsApp et les opérateurs de paiement mobile (Orange Money, Wave). Vos données sont hébergées de manière sécurisée et ne sont jamais revendues. Elles ne sont partagées qu’avec les prestataires strictement nécessaires à nos services, ou lorsque la loi l’exige.

4. Communications et publicités

Neoshop peut utiliser certaines informations pour vous proposer des contenus susceptibles de vous intéresser (nouvelles collections, nouveaux coloris, offres et promotions), uniquement avec votre consentement. Vous pouvez refuser ces communications à tout moment, en nous le demandant directement ou via les paramètres de votre messagerie ou de votre navigateur.

5. Vos droits

Selon la législation applicable dans votre pays de résidence, vous disposez de droits sur vos données personnelles, notamment le droit d’accès, de rectification et de suppression. Pour exercer ces droits ou poser une question, contactez-nous :

6. Conservation des données

Vos données personnelles sont conservées uniquement le temps nécessaire pour traiter vos commandes, assurer le suivi client et respecter nos obligations légales. Une fois ces objectifs atteints, elles sont supprimées ou anonymisées.

7. Modifications de la politique

Neoshop se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur cette page avec sa date de modification. Dernière mise à jour : 10 novembre 2026.

8. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles, vous pouvez nous joindre :