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Politique d’expédition

Chez Neoshop, nous nous engageons à expédier vos commandes rapidement et en toute transparence, afin que vos robes et ensembles vous parviennent dans les meilleures conditions.

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées et traitées sous 24 à 72 heures ouvrables après réception et vérification de votre paiement (Orange Money ou Wave, avec l’envoi de la capture par WhatsApp). Tant que le paiement n’est pas confirmé, la commande n’est pas validée ni expédiée. Aucune expédition n’a lieu les jours non ouvrés (dimanches et jours fériés).

2. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent de la destination et des produits commandés. Pour les livraisons locales au Sénégal, comptez 2 à 5 jours ouvrables. Pour les livraisons internationales, comptez 7 à 15 jours ouvrables (délai indicatif).

Des retards peuvent survenir en cas de force majeure, de contrôle douanier ou d’événements imprévus (grèves, conditions climatiques, crises sanitaires). Dans ces situations, Neoshop ne peut être tenue responsable.

3. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés selon la destination, le poids et le volume de vos articles. Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées à partir d’un certain montant, visible lors de la validation de la commande.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous en informons par message WhatsApp, par e-mail ou par téléphone, avec les informations nécessaires pour suivre votre colis jusqu’à sa livraison. Merci de vous assurer que votre numéro de téléphone est joignable : notre équipe ou le livreur pourra vous appeler pour organiser la remise de votre commande.

5. Douanes et taxes internationales

Pour les commandes internationales, les droits de douane et taxes applicables dans le pays de destination sont à la charge du client. Nous vous invitons à vérifier la réglementation locale avant de passer commande.

6. Adresse incorrecte ou non livrable

Merci de vérifier attentivement votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone avant de valider votre commande. Neoshop ne peut être tenue responsable des colis non livrés en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, ou d’un numéro injoignable. En cas de retour à l’expéditeur pour ces raisons, les frais de réexpédition sont à la charge du client.

7. Colis endommagé ou perdu

Si votre colis arrive endommagé, perdu ou retardé de façon anormale, contactez-nous rapidement :

Nous engagerons alors une démarche auprès du transporteur ou du livreur et chercherons une solution adaptée dans les plus brefs délais. Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis (emballage, scellés) avant de le réceptionner.

8. Contact

Pour toute question sur l’expédition de votre commande :

Dernière mise à jour : 10 novembre 2026.